新城知訊台《從拾點點》ClubXocial專訪

新城知訊台《從拾點點》ClubXocial專訪 (2017.2.6)

一年開始,ClubXocial兩位創辦人很榮幸日前獲「新城知訊台」的邀請,於大氣電波中跟廣大聽眾分享創業點滴和對本地企業發展social media的一些看法。

訪談播出後,不少朋友表示對ClubXocial有更清楚的了解。我們又明白,繁忙的都巿人未必有空即時收聽訪談中的每一句,所以我們現把部份精要內容節錄下來,好讓有興趣的朋友能從文字快速收料。當然,能夠重溫收聽會原汁原味得多。

訪談內容節錄:

「ClubXocial是我們的產品,其實我們是由不同的公司組合而成,而我們有一個團隊,包括:Customer Experience、Design及Technology。」

「相信大家都聽過Asia Miles,其實我們就是Social Media版的里數積分獎賞計劃,所儲下的積分可以有多種的玩法。」

「我們可以利用消費者於網上的行為來幫助他們儲分,再以積分換取coupon、優惠,跟傳統以消費換取獎賞的模式不同。我們是用Social Media行為來換獎賞。」

「我們為何有ClubXocial的出現?我們就是看到一個現象:許多人在Social Media做很多不同的行為,譬如說『相機先食』,人人都做過,其實就行為對餐廳或coffee shop是很有價值的內容。我們就是看到在網上存在著許多有價值的內容,好有用的,我們就想:到底可以怎樣利用這些內容來幫商戶成為宣傳的媒介呢?而幫商戶宣傳的消費者又可怎樣透過這些行為得到商戶的獎賞?我們就是從中衍生這個想法出來。」

「其實現時巿場上,許多企業或品牌都希望跟他們的客戶有多些互動和溝通,所以一個好的品牌都好希望有一個好的Customer Journey,我們幫他們由未知道有這產品、使用該產品、以至回來再買,都會有一個好的體驗。這就是我們稱之謂好的Customer Journey了。」

「我們很相信一個品牌要達成第一單生意,都不是最重要的部份,最重要是如何令客戶再回來。這正是我們常常強調的客戶忠誠度。舉個例子,『相機先食』人人都會做,我們相信一間食店自詡幾好吃,總不及由你的朋友告訴你這店子有多好味,『相機先食』的意思就是我們影幾張相”po”上去(社交媒體),朋友看到,就有可能問你好不好吃、推不推薦?如果作為一個商戶可以鼓勵客人多些做這動作,這比起傳統自己讚自己有幾好,這宣傳效力一定更加大。」

「我們試過一個例子,叫某商戶鼓勵顧客惠顧時影一張相,然後hashtag商戶名稱,再然後把相片上載至instagram,那麼顧客的朋友就會看到朋友的推薦,當商戶知道顧客幫她推薦給朋友的時候,便可作出行動了,譬如為表謝意,可能該餐贈送咖啡一杯,或下次再光顧時給予discount。我們所做的服務就是幫助商戶找回跟她們相關的帖文,讓她們找到那些曾在她們商舖消費過的客人,作一個直接的engagement,然後建立一群忠實的客戶。」

「現階段,我們可以透過不同的social actions:hashtag、Facebook check-in、Twitter的twit,透過它們,你都可以得到獎賞。我們不希望我們的商戶或用家,要安裝任何apps或做好多繁複的東西,其實當大家做日常的『手機先食』,hashtag一件好好吃的食品,其實你已經可以得到獎賞,這件事是多麼的簡單!所以我們就是希望商戶可以很自然地使用這平台,這亦是我們產品很大的特色。」

「其實我們的好玩之處,(獎賞)是可以有不同的規則。」

「我們好希望傳統的產品,我們稱為digital transformation,可以重新給予生命。」

「許多品牌和商戶跟我們說,我們花了很多錢卻不知花了哪?許多時候(商戶)推出一些campaign,曇花一現,洗版一日,洗版後又如何呢?所以他們亦面對著困難,大企業如此,就是中小企連錢也沒有,我們可以怎樣運用好本身巿場上已有的資源、content來幫到他們?這是我們視為好重要、好重要的事。」

「其實壓力是有的,因為要追住巿場不住變,我們一慢,別人就會快過自己,我們既要追貼巿場之餘,亦不可讓其他竸爭對手快過我們,這是其中一種壓力。其實亦有辣有不唔辣,做這事是好玩的,要不我們不會受著大壓力也願意去做這事,做一個Startup其實要找好多資源,找政府有沒有資助,但我們覺得辛苦是值得的,因為做嘢當然要做難,做易既咁做嚟做乜?」

「夢想就是這樣,一定有挫折、有高有低,沒夢想怎行呢?」

「我們的香港其實有許多好品牌,把香港品牌帶往外國,一樣可以好好的。要放眼的,不止在中國,可以是全世界,Social Media是一個沒有界限的地方,運用得好就是key。」

這次訪談是一次很有共鳴的交流,我們尤是多謝兩位主持人李國能和陳美思以妙問來了解我們的產品和服務。ClubXocial最擅長始終是當幕後策劃,所以要曝光於傳媒,誠然是一件很不自在的事;而最終選擇「發聲」,只是希望讓更多有心發展社交媒體營銷的企業或品牌,因著我們而找到真正的捷徑。

能夠幫助香港品牌在這地、在全世界發光發亮,是我們由始至今一直堅持的理念和追求的成果。說到最後,我們憑戲寄意:「夢想就是這樣,有衝突也有折衷,是非常刺激的!」(電影《LaLa Land》)

節目重溫:

Part 1:

Part 2:

 

#青春頌 #星聲夢裡人  #ClubXocial #從拾點點 #新城知訊台 #hkstartup

 

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