《經濟日報》ClubXocial專訪

文章轉載自《經濟日報》(A28,行政人員版,4.1.2017)

品牌營銷 宜善用網民分享

人人都用智能手機,品牌要突圍,必須走上移動平台。據移動營銷協會調查,亞太區86%營銷人員均會使用社交網絡作宣傳,跑贏其他渠道。

但要做好宣傳,是否開個Facebook專頁吸like便足夠?

本地初創、為企業提供社交平台顧問服務的ClubXocial,創辦人楊志豪(Raymond)及周迪倫(Delan)表示,未來企業投放數碼資源勢激增,但必須用得其所,關鍵3部曲:1)整合用戶創造內容;2)從中找出忠誠粉絲;3)與他們建立穩固客戶關係。

相機食先 派優惠助宣傳

Delan在營銷界打滾多年,一次突發奇想,成為他與拍檔Raymond開創ClubXocial的契機。「人人都相機食先,將相片放上社交平台,這些分享可為企業宣傳並提供重要資訊,但未有人可善用。」兩人指,營銷最苦惱就是構思宣傳內容,但分享圖片先天就是良好宣傳素材,只欠將它們與品牌專頁等結合。

他們認為,#hashtag(話題標籤)可解決這問題,企業運用起來亦不困難,他們提供的服務亦有不少是圍繞「#」做文章。以飲食業商戶為例,派優惠券只能吸引街外客消費一次。Delan想到可先吸引用戶在網上分享相片,只要在帖文加上特定標籤便可兌換優惠,相片可以轉化為品牌宣傳內容,除了在分享者身邊流傳,當其他人在Instagram(ig)搜尋品牌時亦一覽無遺。商戶亦可找到品牌的忠誠客戶,鋪路日後互動,例如發布新優惠。

Raymond認為,只經營專頁太單向,宣傳應要將重心由品牌轉至用戶身上,透過鼓勵用戶分享增加互動。「其實網民不介意為品牌代言,如果是一個品牌忠誠客戶,甚至會為品牌採用內容感高興。」他引述其客戶數據指,傳統網上宣傳方法如電郵與banner廣告,點擊轉換比率(conversion rate)可能低於0.5%,但附有hashtag的用戶分享內容,轉換率可達50%,效益大為優勝。

Raymond指,去年品牌一窩蜂走上社交平台,惟未掌握到具體手法,所以他們服務需求很大,特別是新成立、規模較小的公司,包袱較少,較易接受他們的做法,反而有些大品牌仍會有遲疑:「會有品牌問,到底我們是否適合使用ig?」他認為,有力吸引用戶分享的內容就是品牌獨特之處,透過掌握這些用戶最愛,品牌可更快知道自家優勢。

看好ig發展 多頻道成風

展望今年,Raymond特別看好ig在港增長潛力。他又指本港品牌開始意識各地網民差異大,如香港流行fb與ig,但在美國不可忽視Twitter,所以多頻道(Omnichannel)宣傳將會變得更普遍。

 

科技券 助中小企借力轉型

政府去年11月推出「科技券先導計劃」,撥款5億元資助採用創新科技方案,旨在協助香港中小企數碼轉型。

ClubXocial提供科技券諮詢服務,教中小企怎善用社交平台。Raymond表示,服務推出幾天已有逾10企業上門查詢,當中近半已到正式洽談的階段,或會採用ClubXocial的服務,可見頗有需求。

他指,接觸這些中小企後發現本地品牌有兩大關注:1)如何有效地鞏固客戶參與;2)如何在社交媒體上與其他品牌差異化。不少中小企資源有限,精力都集中在產品,難應付社交媒體需求,而科技券可讓中小企借助外力,有效協助港企。

 

ClubXocial創辦人楊志豪(右)及周迪倫表示,經濟不明朗,惟品牌投放宣傳資源至數碼平台的比例肯定會顯著上升。(陳智良攝)

機構活動亦可透過標籤鼓勵參加者分享參加的點滴,有效增加互動。(受訪者提供圖片)

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